夜幕降临，灯火通明，生活在上海这个国际大都市的人们依然匆匆忙忙。情感写手苏菲性感的声音响彻城市的每一个角落。吴忧是电商购物平台客服部唯一的三组组长。凭借三寸不烂的舌头和各种客户，她只要求客户删除致命的负面评论。
吴忧和孙浩今天拿到了执照。他们在电话里约好在民政局见面。吴忧坐出租车去了民政局。她在车祸中受伤昏迷。孙浩不停地给她打电话。吴忧挣扎着去接她。结果，她又晕倒了。孙浩和吴忧分手了。
转眼间，两年过去了，吴忧经常被车祸的噩梦惊醒。她的母亲许爱玲敦促她每天结婚，并强迫她找个人结婚并尽快搬出去。吴忧抱怨不已，不得不微笑着和母亲调情。她的母亲非常生气，她不能哭也不能笑。吴忧一大早就去上班了，看到一位老阿姨坐在车前痛苦地呻吟着。司机试图解释他没有碰到任何人。吴忧赶紧去了解情况。老阿姨承认她生病了，这与汽车司机无关。吴忧请司机帮忙把老阿姨送到医院。
吴担心急忙去上班。她帮助仍在实习期间的同事方圆调解了困难的客户。销售部主任肖先生来到方圆询问罪行，强迫她向VIP用户何先生道歉，不惜一切代价消除不良评论。否则，方圆将被解雇。吴担站出来帮方圆辩护。肖先生更生气了，让吴担消除这一不良评论，否则他会和方圆一起离开。
何西亚是雅曼生物技术有限公司的创始人。温先生最初同意与他合作，但他暂时改变了主意，想与另一家公司签订合同。何西亚向温先生出示了化妆品成分和测试报告，温先生立即决定与他们的公司签订合同。吴忧下班后来医院看望老阿姨。老阿姨身体健康，明天就可以出院了。她感谢吴忧的帮助。吴忧得知老阿姨姓姜，是黄江大学皮肤科权威专家。那天晚上，吴忧打电话给VIP客户何先生，结果对方不接，还把她的微信拉黑了。
吴忧一大早就来找何先生。保安把她拒之门外。吴忧跟着快递员偷偷溜了进来。工作人员认为她是志愿者，直接把她带到化妆品实验室。何西亚对她进行了皮肤测试。吴忧看到显微镜下她斑斑的脸，吓了一跳。真正的志愿者随后赶到，吴忧不得不承认自己是假的。
保安想把吴忧赶出去。吴忧不得不解释他的意图。他当场打电话给何先生。没有人接电话。吴忧不得不用保安的电话打电话。出乎意料的是，客户是何西亚。吴忧一再向何西亚道歉，要求他删除不良评论，并承诺让他参加公司周年纪念日。何西亚就是不买。
梁快是何西亚的合伙人。他向何西亚报告了一件事。这名员工向姜教授索要回扣。姜教授愤怒地取消了与雅曼的合作。何西亚立即带梁快去找姜教授。吴忧坐出租车跟着他。何西亚带梁来上姜教授的课，并认真回答了姜教授的问题。姜教授不认识他。何西亚在公共场合解释了自己的意图，并被姜教授赶出了教室。
吴忧赶上学校，迎面遇到何西亚。她恳求何西亚在不好的评论后补充原因，否则她会一直缠着他。何西亚坚决不同意，并亲自揭露了平台上出售的虾青素的夸大宣传。姜教授出去看吴忧，赶紧过来跟她打招呼。何西亚没想到吴友和姜教授是老熟人。
吴忧整理了一份关于化妆品售后问题的总结报告，交给了肖先生。他建议肖先生去厂家协商，修改虚假宣传。肖先生认定吴友想把锅扔给销售部。他非常生气，咬紧牙关，坚持说商品没问题。吴友工作不到位。吴友和他争论道理。肖先生让吴忧去找营销经理钱加一。钱加一和无忧无虑是闺蜜，钱加一给了她一个好主意，让客户在差评后补充原因，市场部可以出面调查此事。
特别助理林青奉命去机场接董事长的女儿陆曼。陆曼刚从国外回来。她详细询问了林青的情况，并嘲笑林青。林青帮她准备了保健品和化妆品，让陆曼把它们带回家给父母。陆曼根本不在乎这些部分。陆曼回到房间，想起两年前她姐姐在车祸中死亡。她伤心地痛了。吴忧伪装成送水工，来到雅曼公司。她想找个机会接近何西亚。
陆曼声称何西亚是她的姐夫。不管秘书的阻止，他直接闯入何西亚的办公室，试图确认何西亚是否找到了新的爱情。陆曼向何西亚问罪，并强迫他在两年前向他的妹妹陆云求婚那天发生了什么。
